- Tetap diam sampai orang lain selesai. Setelah dia berhenti, mintalah klarifikasi dengan pertanyaan seperti, “Biarkan saya memastikan bahwa saya mengerti apa yang Anda katakan.” Kemudian parafrasekan kata-katanya untuk melihat apakah Anda melakukannya dengan benar.
- Jadilah penasaran alih-alih defensif. Dengan penuh semangat dan bersemangat, mintalah orang lain untuk menambahkan lebih spesifik sehingga Anda benar-benar dapat memahami apa yang dia maksud.
- Gunakan isyarat nonverbal dan verbal untuk menyampaikan pengertian dan empati, seperti menganggukkan kepala setuju mengatakan hal-hal seperti, “Saya mengerti bagaimana perasaan Anda seperti itu,” atau “Tolong, beri tahu saya lebih banyak.”
Anjuran dan Larangan Mendengarkan Secara Umum:
Melakukan:
- Tetap berpikiran terbuka
- Dengarkan dengan penuh perhatian untuk makna keseluruhan
- Dengarkan perasaan pembicara bersama dengan faktanya
- Hadir dan fokus
- Tetap perhatikan isyarat nonverbal
- Ajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat
- Perhatikan konten dan penyampaiannya
- Ketahui apa tombol panas Anda dan jangan biarkan mereka mengatur perilaku Anda
- Dengarkan dengan hati Anda bersama dengan kepala Anda
Dalam bisnis, kita sering mendengar tipe SDM mengacu pada “soft skill.” Karena “Soft” memiliki konotasi yang ringan, agak hangat, dan tidak jelas, kemampuan ini sering dianggap tidak penting, atau, paling tidak, sekunder dari keterampilan “keras”—kemampuan teknis dan pengetahuan faktual—yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan. Tetapi pelatih profesional Peggy Klaus ada di sini untuk memberi tahu kami bahwa inilah saatnya untuk membayar soft skill alat peraga mereka, karena ini adalah kompetensi inti yang dapat membuat atau menghancurkan karier Anda.
Dalam buku barunya The Hard Truth About Soft Skills—Workplace Lessons Smart People Wish They’d Learned Sooner (Collins, 2008), Klaus menyajikan 54 pelajaran di tempat kerja berdasarkan pelatihan, pembinaan, dan wawancaranya selama bertahun-tahun kepada orang-orang di semua tingkatan. Apa yang dia temukan adalah bahwa orang tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan dalam karir mereka. Dia menulis, “Baik muda atau tua, berpengalaman atau tidak berpengalaman, yang paling mengejutkan saya tentang kisah mereka tentang peluang yang hilang dan karir yang tergelincir adalah ini: Masalah mereka jarang berasal dari kekurangan dalam keahlian teknis atau profesional, melainkan dari kekurangan dalam keterampilan lunak. arena keterampilan dengan pribadi mereka, sosial, komunikasi dan perilaku manajemen diri.”
Penelitian mendukung temuan Klaus:
• Riset yang dilakukan dengan CEO Fortune 500 oleh Stanford Research Institute International dan Carnegie Melon Foundation, menemukan bahwa 75% kesuksesan kerja jangka panjang bergantung pada keterampilan orang, sementara hanya 25% pada pengetahuan teknis.
• Sebuah survei yang dilakukan oleh Dewan Penerimaan Manajemen Pascasarjana menemukan bahwa meskipun MBA kuat dalam bakat analitis, keahlian kuantitatif, dan kemampuan pengumpulan informasi, mereka sangat kurang dalam bidang kritis lain yang menurut pemberi kerja sama menariknya: pemikiran strategis, komunikasi tertulis dan lisan , kepemimpinan, dan kemampuan beradaptasi.
Klaus telah menyusun bukunya menjadi delapan bab, masing-masing mencakup area di mana soft skill memainkan peran yang sangat penting: manajemen karir, menyelesaikan pekerjaan, komunikasi, menangani kritik, politik kantor, promosi diri, menghadapi perbedaan, dan kepemimpinan. Berikut adalah beberapa wawasan dari bab tentang komunikasi.
Pentingnya Mendengarkan
Untuk memastikan bahwa Anda benar-benar memahami apa yang dikatakan orang lain:
Jangan:
- Membuat asumsi atau prasangka
- Cobalah untuk mengisi “airtime”
- Interupsi dengan pemikiran atau nasihat Anda
- Menanyai
- Berkhotbah
- Alihkan subjek ke arah lain
- Multitask atau biarkan Anda berkelana
Klaus menyimpulkan: “Menguasai soft skill membutuhkan ketekunan. Itu mengharuskan Anda memperhatikan diri sendiri dan karier Anda. Itu menuntut Anda untuk melihat dengan jujur dan kritis pada perilaku Anda, serta benar-benar terbuka terhadap umpan balik — baik atau buruk. Menguasai keterampilan praktis dan taktis ini tidak terjadi secara ajaib dalam semalam. Ini membutuhkan kerja keras, tetapi hasilnya bisa luar biasa… Apakah Anda seorang pemasar ekstrover atau seorang insinyur introvert, menguasai soft skill akan membantu Anda dengan baik.
Artikel diterjemahkan dari sumbernya.